מדיניות החזרות וביטולים

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה ללא עלות בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה.

לאחר 24 שעות ההזמנה עשויה להיכנס לתהליך עיבוד, רכישה מהספק או משלוח, ולכן ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה.

במידה וההזמנה טרם עובדה או נשלחה, נעשה מאמץ לסייע בביטול גם לאחר חלון הזמן הראשוני, אך אין לכך התחייבות.

דמי ביטול

ככל שהביטול נעשה שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, ובמקרה שבו הדין מאפשר זאת, עשויים להיגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. במקרים שבהם הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול. פירוט מלא בעמוד ביטול עסקה.

מוצר פגום או אי-התאמה

במקרה שבו המוצר התקבל פגום, קיימת אי-התאמה או שקיימת עילה אחרת בהתאם להוראות הדין, יש לפנות ל-VELOURA בהקדם באמצעות WhatsApp במספר 053-957-8354 או בדוא״ל support.veloura1@gmail.com, בצירוף מספר ההזמנה ותיעוד מתאים ככל שניתן. הפנייה תטופל בהתאם להוראות הדין. מקרים אלה אינם מטופלים כהחזרה רגילה עקב שינוי דעת, ולא ייגבו בגינם דמי ביטול.

החזרת מוצר

14 ימים מקבלת המוצר או 14 ימים מקבלת המסמך הגלוי – המאוחר מביניהם.

לבקשה לביטול עסקה / החזרת מוצר ניתן לפנות ב-WhatsApp או בטלפון 053-957-8354, או בדוא״ל support.veloura1@gmail.com. פירוט מלא בעמוד ביטול עסקה.

תנאי ההחזרה

• המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש כלל.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית.
• לא נגרם למוצר נזק מכל סוג.
• מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שאריזתם המקורית נפתחה, אלא במקרה של פגם במוצר או בהתאם להוראות הדין.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות הדין.

לא יינתן החזר בגין מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגמו לאחר קבלתם אצל הלקוח, למעט במקרים של פגם, אי-התאמה או עילה אחרת בהתאם להוראות הדין.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.