Question 1

תוך כמה זמן ההזמנה שלי תגיע?

Accepted Answer

זמן האספקה הממוצע הוא 8-12 ימי עסקים, בהתאם ליעד המשלוח ולחברת השילוח, אנו נעשה את מאמצינו לשלוח הכי מהר שנוכל.

Question 2

איך אפשר לעקוב אחר ההזמנה שלי?

Accepted Answer

ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה בעמוד מעקב ההזמנה באתר: veloura-jewellry.com/order-tracking — מזינים את מספר ההזמנה יחד עם האימייל או הטלפון שאיתם בוצעה ההזמנה.

Question 3

כמה עולה משלוח?

Accepted Answer

עלות המשלוח מחושבת בעת התשלום.

Question 4

האם ניתן לבטל הזמנה?

Accepted Answer

ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה. לאחר מכן ננסה לסייע, אך אם ההזמנה כבר נכנסה לעיבוד או נשלחה, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה.

Question 5

האם ניתן לשנות כתובת משלוח לאחר ביצוע ההזמנה?

Accepted Answer

כן, כל עוד ההזמנה טרם נשלחה. מומלץ ליצור קשר בהקדם האפשרי.

Question 6

מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום או שגוי?

Accepted Answer

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ישירות במיידי מקבלת ההזמנה ולצרף תמונות ברורות של המוצר והאריזה.

Question 7

האם ניתן להרטיב את התכשיטים?

Accepted Answer

התכשיטים שלנו מיוצרים מחומרים איכותיים, אך מומלץ להימנע מחשיפה למים, לבישום ולחומרים כימיים כדי לשמור על המראה שלהם לאורך זמן.

Question 8

האם ניתן להחזיר מוצר?

Accepted Answer

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל, ניתן לבקש החזרה של מוצר שלא נעשה בו שימוש, בכפוף לתנאי מדיניות ההחזרות המלאה המופיעה באתר.

Question 9

איך ניתן ליצור קשר?

Accepted Answer

ניתן ליצור קשר דרך קישור הווצאפ שמוצג,
עמוד יצירת הקשר באתר או באמצעות כתובת המייל של שירות הלקוחות.

שאלות נפוצות